Chính sách đổi trả hàng hóa - Phuonghai JSC

Chính sách đổi trả hàng hóa

04-07-2016
Chương trình pH-Customer Care 1-1” là chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Công ty Phượng Hải. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo các điều kiện kèm theo.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chính sách đổi trả hàng được áp dụng khi sản phẩm thỏa mãn 02 điều kiện phía dưới:

I. Điều kiện chung:

1.1 Trong thời gian 14 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm, áp dụng “Chương trình pH-Customer Care 1-1”.

1.2 Trường hợp sau thời gian này, Công ty Phượng Hải thu lại sản phẩm với giá bằng 80% giá trên hoá đơn tương ứng với tháng thứ 1 và trừ thêm 5% so với tháng tiếp theo (chi tiết theo qui định bên dưới).

1.3 Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm. Trường hợp mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn.

1.4 Đối với các dòng thiết bị, hóa chất, vật tư tiêu hao: Còn đầy đủ hộp, bao bì sản phẩm. Trường hợp mất hộp bao bì, sẽ  thu phí 2%.

1.5 Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều, chi phí lắp đặt và tốn phí tương ứng.

II. Điều kiện đổi trả hàng:

2.1Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất

2.1.1 “Chương trình pH-Cusomer Care 1-1”(Trong thời gian 14 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm). Khách hàng có thể sử dụng 02 cách sau:

2.1.1.1 Khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới cùng model và chủng loại.

2.1.1.2 Công ty Phượng Hải thu lại máy với giá bằng 90% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm.

2.1.2 Sau 14 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm đến hết bảo hành

2.1.2.1 Không áp dụng hình thức đổi hàng.

2.1.2.2 Công ty Phượng Hải thu lại sản phẩm với giá bằng 80% giá trên hoá đơn tương ứng với tháng thứ 1 và trừ thêm 5% so với tháng tiếp theo.

2.2 Sản phẩm do lỗi người sử dụng:

Không áp dụng hình thức đổi trả khi sản phẩm bị các lỗi sau:

2.2.1 Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng (chi tiết xem Chính sách bảo hành)

2.2.2 Sản phẩm  không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

Trường hợp không áp dụng bảo hành, đổi trả. Công ty Phượng Hải  hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

2.3 Sản phẩm không có lỗi:

2.3.1 “Chương trình pH-Customer Care 1-1”(Trong thời gian 14 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm).

2.3.1.1 Không áp dụng hình thức đổi hàng.

2.3.1.2 Trả hàng đối với sản phẩm nội thất theo mẫu chuẩn của Phượng Hải: Công ty Phượng Hải thu lại sản phẩm với giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

2.3.1.3 Trả hàng đối với sản phẩm thiết bị, vật tư tiêu hao, hóa chất, điện cực: Công ty Phượng Hải thu lại sản phẩm với giá bằng 70% theo giá trị trên hóa đơn.

2.3.1.4 Trả hàng đối với các sản phẩm chuyên dụng (ít người sử dụng), hoặc sản phẩm không theo mẫu chuẩn của Phượng Hải (được qui định rõ trong hợp đồng mua bán): Công ty Phượng Hải thu lại sản phẩm với giá bằng 50% theo giá trị trên hóa đơn.

2.3.2 Sau 14 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm đến hết bảo hành.

2.3.2.1 Không áp dụng hình thức đổi hàng và trả hàng.

2.3.2.2 Sản phẩm sẽ được chăm sóc, bảo hành, bảo trì theo Chương trình pHcare của Phượng Hải.

Mọi chi tiết xin liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng pH-Customer Care của Phượng Hải.  Email: cskh@phuonghai.com  Tel:091 542 9539.  


Dự án khác