Chính sách bảo hành - Phuonghai JSC

Chính sách bảo hành

09-04-2015
Công ty Phương Hải thành thật xin lỗi vì sự cố khiến Quí khách hàng phải liên hệ với chúng tôi để bảo hành sản phẩm. Thời hạn chậm nhất phải bảo hành từ khi được thông báo bằng văn bản (kể cả fax) (trừ trường hợp bất khả kháng như bão lụt, thiên tai...) là 24-48 giờ tính theo giờ làm việc. Nhân viên bảo hành sẽ liên hệ để sửa chữa.

Các trường hợp bảo hành sau đây:

1. Sản phẩm và thời hạn bảo hành/ Warranty products & period

1.1 Các sản phẩm của Phượng Hải
- Thiết bị phòng thí nghiệm
- Thiết bị đo on-line
- Bàn ghế phòng thí nghiệm
- Các sản phẩm nội thất
1.2 Thời hạn bảo hành
- Thời gian bảo hành:12-36 tháng (tùy thuộc vào dòng sản phẩm).
- Các điện cực bảo hành 06 tháng.              
1.3 Địa điểm bảo hành
- Địa điểm bảo hành: CTY CP KHKT PHƯỢNG HẢI và các đại lý ủy quyền.
 
2. Điều kiện bảo hành / Warranty conditions
 Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau.
 2.1 Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
 2.2 Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
2.3 Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
2.4 Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 3
 
3. Điều kiện từ chối bảo hành / Exclusive conditions
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành
3.1 Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên.
3.2 Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa.
3.3 Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
3.4 Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
3.5 Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Phượng Hải hoặc nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
3.6 Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên/ đại lý không do được Phượng Hải ủy quyền.
3.7 Sản phẩm hết hạn bảo hành.
3.8 Không bảo hành sản phẩm, phụ kiện bị hao mòn theo thời gian.
*Trường hợp sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc nằm trong điều 3 điều kiện từ chối bảo hành, công ty Phượng Hải sẽ nhận sửa chữa và tính phí theo qui định.
 

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành / Out of Warranty services

4.1 Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Phượng Hải có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất.
4.2 Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
4.3 Phượng Hải nhận sửa chữa các thiết bị liên quan trong phòng thí nghiệm, không thuộc trách nhiệm của Phượng Hải, khi có yêu cầu.
 
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng pH-Care / pH-Care Customer Services
Tất cả các sản phẩm của Phượng Hải được chăm sóc theo tiêu chuẩn pH-Care trên toàn quốc.
Khi có yêu cầu, thắc mắc, sửa chữa, xin vui lòng liên hệ:
Email: cskh@phuonghai.com
Tel: 08-38156268 - 0915429539


Dự án khác